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/ Power Tools 1993 October - Disc 1 / Power Tools (Disc 1)(October 1993)(HP).iso / spec / a3821701 / a3821701.txt < prev    next >
Text File  |  1992-05-09  |  7KB  |  146 lines
  1. HP PC-LAN Support Service, Technical Data
  2. HP PC-LAN Support service provides you with a single source of support
  3. for your PC-based local area network (LAN) and associated products. Now
  4. you don't have to manage multiple service agreements or decide who to
  5. call for service. A single call to Hewlett-Packard institutes the
  6. support you need and provides maximum uptime and user productivity, at
  7. minimum cost.
  8.  
  9. [Figure 1 (photo)  Caption: none]
  10.  
  11. HP's commitment to multivendor software and hardware support, combined
  12. with state-of-the-art remote diagnostic capabilities, keeps your LAN
  13. operating properly and minimizes interruptions to your business.
  14. Skilled, factory-authorized HP personnel, backed by the HP Response
  15. Center, ensure that you receive high-quality support from an industry
  16. leader.
  17.    HP PC-LAN Support service provides flexible and cost-effective
  18. coverage. You can select the type of service and support that suits
  19. your specific business needs and budgets.
  20.  
  21. Features
  22. o One phone call, single point of contact
  23. o Fast response time
  24. o Support for most popular LAN products
  25. o Remote diagnostic software and modem
  26. o Multivendor problem resolution
  27.  
  28. Benefits to You
  29. o Prompt resolution of your LAN problems
  30. o Minimal network downtime
  31. o HP service on all your LAN products
  32. o Freedom from managing multiple service contracts
  33. Prompt Resolution of Your LAN Problems
  34.    With HP PC-LAN Support service, a diagnostic modem becomes an
  35. integral part of your LAN. An HP support representative installs the
  36. modem and diagnostic software once your LAN's operation has been
  37. verified. The HP Response Center, working with the latest diagnostic
  38. technology, performs remote problem diagnosis when you need it. HP's
  39. network support specialists, in coordination with your network
  40. operator, have direct access to your LAN, ensuring that necessary
  41. resources are available to return your network to normal operation.
  42.    Minimal Network Downtime
  43. When you have a network problem, you need help quickly because the
  44. availability of your network is critical to your business. Within two
  45. hours after calling, your network operator will be talking to an
  46. HP Response Center network support specialist. If network diagnosis
  47. indicates a problem with your LAN server hardware, HP dispatches a
  48. support specialist on the same day to initiate an on-site repair.
  49.    HP Service on All Your LAN Products
  50. As a qualified service provider for many leading LAN vendors,
  51. HP delivers the same comprehensive support for your multivendor LAN
  52. that you have come to expect for your HP products. HP's access to
  53. training, parts, and technical expertise ensures that you receive the
  54. high-quality support that is crucial to your business success.
  55.    Freedom from Managing Multiple Service Contracts
  56. With HP PC-LAN Support service, one call to the HP Response Center
  57. initiates the problem-resolution process. Many problems, such as
  58. configuration errors, can be resolved immediately over the telephone.
  59. If the problem requires on-site resources, HP dispatches a highly
  60. trained support specialist who is equipped with sophisticated test
  61. equipment and technical information about your LAN. Within 48 business
  62. hours, HP will repair all LAN peripherals and workstations also covered
  63. under an HP maintenance agreement.
  64.    HP's support specialists repair many popular multivendor workstation
  65. products from such vendors as Novell, 3Com, IBM, Apple, Compaq, DEC,
  66. Epson, Hayes, Okidata, Televideo, and many others. Whether the problem
  67. occurs with multivendor hardware or software, you can rely on HP for
  68. support of all eligible products.
  69.  
  70. Specifications
  71. Coverage Hours
  72.    Your network operator may contact the HP Response Center for
  73. assistance between 8:00 am and 5:00 pm local time, Monday through
  74. Friday, excluding HP holidays (and subject to local availability).
  75.    Response Time
  76. If you need on-site assistance, Hewlett-Packard's on-site response for
  77. LAN server hardware maintenance will be within 4 coverage hours between
  78. 8:00 am and 5:00 pm from the time the HP Response Center initiates a
  79. dispatch.
  80.    Response time for LAN work-stations or peripherals is governed by
  81. the response time specified in the hardware maintenance agreement for
  82. the networked products. It is calculated from the time the HP Response
  83. Center dispatches a support representative to your site.
  84.  
  85. Customer 's Responsibilities
  86. Prerequisites.
  87.    At the time service coverage begins, your network must be fully
  88. operational. Prior to such coverage, an HP support representative will
  89. perform an on-site verification procedure. If the network requires
  90. service prior to coverage, you can purchase HP assistance at standard
  91. service rates.
  92.    Remote Support.
  93. When remote diagnostics are necessary, you must allow the HP Response
  94. Center remote access to your LAN via a direct-dial, voice-grade
  95. telephone line hookup to the diagnostic modem.
  96.    Network Operator.
  97. You must identify a network operator and alternate as persons
  98. responsible for network operation. These will be the primary contacts
  99. for Hewlett-Packard and will be the callers authorized to contact the
  100. HP Response Center for assistance under HP PC-LAN Support service.
  101.    The network operator is responsible for contacting the HP Response
  102. Center and coordinating necessary internal customer resources. The
  103. network operator also works with HP to maintain accurate network
  104. documentation, and notifies HP when major configuration changes occur
  105. on the network.
  106.    The network operator and alternate need a basic understanding of
  107. LANs, LAN operating software, and application software. Both may be
  108. required to attend selected HP training courses. Your HP support
  109. representative can help you determine detailed training requirements.
  110.  
  111. Eligibility
  112. Product Requirements.
  113.    Each HP-serviceable personal computer or peripheral on your network
  114. can be supported by HP SuccessLine service. (A peripheral is defined as
  115. a printer, plotter, modem, gateway, bridge, hub, or external disk
  116. drive.)
  117.    Other Products.
  118. HP supports many popular LAN software and hardware products from a
  119. number of manufacturers. Please contact your HP support representative
  120. for a complete list of eligible products.
  121.  
  122. Site Requirements.
  123. Your network must be:
  124. o Installed in sites that meet the site specifications set out in
  125.   applicable product documentation
  126. o Located in specific service travel zones
  127. o Located in stationary facilities (e.g., excluding mobile vans, ships,
  128.   airlines, and railroad cars)
  129.  
  130. Limitations
  131. HP PC-LAN Support service is subject to local availability.
  132.  
  133. Ordering Information
  134. The number of servers on your LAN determines the price of HP PC-LAN
  135. Support service, and is based on HP's standard price for LAN servers.
  136. To obtain additional information or to order HP PC-LAN Support service,
  137. please contact your HP support representative.
  138.    For more information, call your local HP sales office listed in your
  139. telephone directory or an HP regional office for the location of your
  140. nearest sales office.
  141.  
  142. From HP Networking Communications Specifications Guide,
  143.    5091-3821E, 9205, p 701
  144. Associated files:  aa3821nd.tif
  145. HP PC-LAN Support Service, Technical Data
  146.